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南京老两口云南游没报名自费项目 半途被甩

2016-02-03 10:49 消息来源:中国新闻网

  今年年初,家住南京市珠江路的张先生逛菜场时,接到南京中北友好国际旅行社的宣传单:千元云南双飞6日游。退休的张先生和老伴就报了名,每人团费1150元。1月17日他们抵达昆明,随后在丽江的旅程中,因导游多次推荐购物,老两口有些闹心。由于没报名参加自费项目,结果在半途被丢下,让他们自己回酒店。老两口只得报警,最后由警察送回酒店。

  游客投诉

  多次被要求购物,老两口中断行程并报警

  据张先生描述,在行程中,名叫拉姆(音)的丽江导游多次出现言辞不友善,并强烈推荐氧气瓶、羽绒服、《丽江千古情》的演出以及景区内电瓶车等自费项目。

  按行程安排,当天下午要游览螺旋藻配送中心。一瓶螺旋藻290元左右,比在南京买的要贵不少,张先生夫妇没有买。随后导游针对他俩开始言语攻击,“这是购物团,不买东西,就是来骗吃骗喝的”“必须滚下车”“你们出的钱飞机票都不够”。张先生的老伴后来猜测,可能全团只有他俩没报名晚上的自费演出,惹恼了导游。

  离开购物点10多公里,车停了下来,其他游客被领走等接驳车,看晚上演出。张先生夫妇在原车上等待。过了会,导游来喊他们下车回宾馆,这辆大巴开往停车场。“那地方像郊区,看不到路牌,我们问导游怎么坐车回宾馆,她说不知道。”两人只好报警,民警将两人送往宾馆。

  导游回应

  他们就是低价购物团,但没有强制购物

  昨天,现代快报记者联系丽江导游拉姆(音),她强调,他们就是低价购物团,确实收到游客投诉,但否认出现强制购物的情况。

  她说,在1月19日的自费项目和购物点中,张先生一行两人购买了景区内电瓶车、100元的氧气瓶两个项目。在逛完螺旋藻配送中心后,大巴将人带到市区的游客集散中心,并准备送游客到丽江古城自行游览。但张先生不愿意继续旅程,要回宾馆休息。“当时他们问我有什么公交可以坐,我说没有公交可以到,可以坐出租车”。他们报警后警察将他们送往宾馆。拉姆(音)表示,张先生参加的是低价购物团,景区费就要五六百,旅行社实际上是负团费。

  处罚

  涉事导游被停团30天

  近日,在秦淮区旅游局的协调下,张先生和报名的南京旅行社达成和解,旅行社赔偿1000元。在云南当地拼团的旅行社也发布投诉处理结果:由于导游在带团过程中语气恶劣、粗俗,未按公司规定讲解服务,带来极为不好的影响,导致严重投诉。对导游处以停团30天处罚,1月28日起生效。

  现代快报记者与昆明飞翔国际旅行社核实此事,一名负责人表示,已和丽江当地的导游核实情况,将对导游加强培训学习,并对她处以停团的处罚。

  逆转

  涉事导游仍在带团

  2月1日下午,现代快报记者无意间拨通拉姆(音)的手机,电话那头声音嘈杂,记者辨认后发现,她正在大巴上向游客推荐螺旋藻产品。她多次提到,并不能强迫游客买螺旋藻,但如果什么都不买,团费是负的。如果游客一点购物都不支持的话,在离开云南前,会有人在机场被要求补足团费。

  她向游客算了一笔账,“一个晚上的房费500多。飞机一冒烟,一个来回,去掉了1000多块,有的贵点的地方,北京飞过来的更贵。已经2000多的机票用掉了,房费用掉了,这个地方的景区景点用掉了,你交的参团费是负的”。

  快报调查

  1150元云南6日游远低于行业指导价

  1月11日,云南省旅游发展委员会、云南省旅行社协会联合发布2016年及春节期间云南旅游“主要线路和旅游产品成本价格”。根据张先生提供的行程单,比照这份成本价格表,记者发现,仅在当地的住宿、交通及景点门票费用,6日游至少1220元。加上机票,至少要2000元。而根据中国旅游协会“全国重点城市热点旅游线路价格参考平台”的报价,南京到云南双飞六日游的参考价格为2100-2300元。两项指导价与1150元相差很大。

  根据国家旅游局《关于打击组织“不合理低价游”的意见》公布的标准,旅行社报价,低于行业指导价30%的,即属于不合理低价游。

  云南省旅游局投诉热线的工作人员说,“主要线路和旅游产品成本价格”只是给游客出行的一个参考。江苏省旅游局一名工作人员也表示,国家旅游局“不合理低价”只是行业指导价,还停留在政策层面,可操作性存在难度。

  业内人士说,行业指导价不具有参考价值。随着淡旺季转换,价格处于波动状态。旅行社与航空公司、酒店常有合作关系,报价会更低。指导价也不具备强制和法律意义。(蔡梦莹徐红艳)